|
شناسایی ابعاد و مؤلفههای اثرگذار بر رفتار مشتریان
جهت تدوین استراتژیهای مالی بهینه: یک مطالعه کیفی در هلدینگ ماموت
|
محمد مقبلی    ، سیروس کشاورز* ، موسی رحیمی |
| مرکز مطالعات مدیریت |
|
|
چکیده: (20 مشاهده) |
در عصر تحول دیجیتال و رقابت فزاینده در بازارهای پیچیده، شناخت دقیق رفتار مشتریان بهعنوان یکی از مهمترین منابع تصمیمگیری استراتژیک برای سازمانها شناخته میشود. بهویژه در صنایع بزرگ و چندبخشی مانند هلدینگ ماموت، درک عمیق از عوامل مؤثر بر رفتار مشتریان میتواند نقش تعیینکنندهای در بهینهسازی استراتژیهای مالی ایفا کند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر پیشبینی رفتار مشتریان هلدینگ ماموت با رویکرد بهینهسازی استراتژیهای مالی انجام گرفت. این پژوهش از نوع پژوهشهای کیفی است که با استفاده از روش تحلیل مضمون انجام شد. جامعهی پژوهش شامل مدیران ارشد، مشاوران حرفهای و متخصصان دانشگاهی بود که نمونهگیری با استفاده از روش غیراحتمالی هدفمند، صورت گرفت . جمعآوری اطلاعات تا اشباع نظری دادهها ادامه یافت و تعداد 10 مصاحبهی فردی نیمهساختاریافته انجام گرفت. جهت کدگذاری نیز از نرمافزار تحلیل دادههای کیفی MAXQDA استفاده شد. به منظور تضمین صحت و قابلیت اعتماد پژوهش نیز از ملاکهای اعتمادپذیری، قابلیت اطمینان، قابلیت انتقال و تأییدپذیری استفاده گردید.یافتههای پژوهش نشان داد که چهار مضمون اصلی شامل رفتار پرداخت و تراکنشها، حساسیت مالی و قیمتگذاری، شرایط اقتصادی و ریسک مالی، و وفاداری و اعتماد مالی در شکلگیری رفتار مشتریان نقش کلیدی دارند. در نتیجه این مضامین نهتنها رفتار فعلی مشتریان را توضیح میدهند، بلکه امکان مدلسازی رفتار آینده و طراحی سیاستهای مالی تطبیقی را فراهم میسازند .
|
|
| واژههای کلیدی: پیشبینی رفتار، مشتریان، استراتژیهای مالی، بهینه سازی، تحلیل مضمون |
|
|
متن کامل [PDF 808 kb]
(6 دریافت)
|
|
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
تخصصي
|
|
|
|
|
|
|
| ارسال پیام به نویسنده مسئول |
|
|
|
| ارسال نظر درباره این مقاله |
|
|
|
