fa شناسایی ابعاد و مؤلفه‌های اثرگذار بر رفتار مشتریان جهت تدوین استراتژی‌های مالی بهینه: یک مطالعه کیفی در هلدینگ ماموت تخصصي Special پژوهشي Research <span lang="FA" style="font-size:10.0pt"><span style="font-family:&quot;B Zar&quot;"><span style="letter-spacing:-.2pt">در عصر تحول دیجیتال و رقابت فزاینده در بازارهای پیچیده، شناخت دقیق رفتار مشتریان به‌عنوان یکی از مهم‌ترین منابع تصمیم‌گیری استراتژیک برای سازمان‌ها شناخته می‌شود. به‌ویژه در صنایع بزرگ و چندبخشی مانند هلدینگ ماموت، درک عمیق از عوامل مؤثر بر رفتار مشتریان می‌تواند نقش تعیین‌کننده‌ای در بهینه‌سازی استراتژی‌های مالی ایفا کند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر پیش‌بینی رفتار مشتریان هلدینگ ماموت با رویکرد&nbsp; بهینه‌سازی استراتژی‌های مالی انجام گرفت. این پژوهش از نوع پژوهش‌های کیفی است که با استفاده از روش تحلیل مضمون انجام شد. جامعه‌ی پژوهش شامل مدیران ارشد، مشاوران حرفه‌ای و متخصصان دانشگاهی بود که نمونه‌گیری با استفاده از روش غیراحتمالی هدفمند، صورت گرفت . جمع‌آوری اطلاعات تا اشباع نظری داده‌ها ادامه یافت و تعداد 10 مصاحبه‌ی فردی نیمه‌ساختاریافته انجام گرفت. جهت کدگذاری نیز از نرم‌افزار تحلیل داده‌های کیفی </span></span></span><span dir="LTR" style="letter-spacing:-.2pt">MAXQDA</span><span lang="FA" style="font-size:10.0pt"><span style="font-family:&quot;B Zar&quot;"><span style="letter-spacing:-.2pt"> استفاده شد. به منظور تضمین صحت و قابلیت اعتماد پژوهش نیز از ملاک‌های اعتمادپذیری، قابلیت اطمینان، قابلیت انتقال و تأییدپذیری استفاده گردید.یافته‌های پژوهش نشان داد که چهار مضمون اصلی شامل رفتار پرداخت و تراکنش‌ها، حساسیت مالی و قیمت‌گذاری، شرایط اقتصادی و ریسک مالی، و وفاداری و اعتماد مالی در شکل‌گیری رفتار مشتریان نقش کلیدی دارند. در نتیجه این مضامین نه‌تنها رفتار فعلی مشتریان را توضیح می‌دهند، بلکه امکان مدل‌سازی رفتار آینده و طراحی سیاست‌های مالی تطبیقی را فراهم می‌سازند .</span></span></span><br> &nbsp; <span style="unicode-bidi:embed">In the era of digital transformation and intensifying competition within complex markets, an accurate understanding of customer behavior is recognized as one of the most critical resources for strategic decision-making. Particularly in large-scale, diversified conglomerates such as Mammut Holding, a profound grasp of the factors influencing customer behavior can play a decisive role in enhancing the effectiveness of financial strategies. This research aims to identify the factors affecting the prediction of customer behavior within Mammut Holding to inform the formulation of strategic financial frameworks. Employing a qualitative research design, this study utilized thematic analysis to explore the research phenomenon. The research population comprised senior managers, professional consultants, and academic experts, with sampling conducted via the non-probability purposive method. Data collection continued until theoretical saturation was achieved, resulting in 10 semi-structured individual interviews. MAXQDA software was utilized for data coding and analysis. To ensure the rigor of the study, the criteria of credibility, dependability, transferability, and confirmability were strictly applied. The findings revealed four primary themes: payment and transactional behavior, financial sensitivity and pricing, economic conditions and financial risk, and financial loyalty and trust. These themes not only elucidate current customer behavior but also provide a foundation for modeling future behaviors and designing adaptive financial policies.</span> پیش‌بینی رفتار, مشتریان, استراتژی‌های مالی, بهینه سازی, تحلیل مضمون Behavior Prediction, Customers, Financial Strategies, Strategic Formulation, Thematic Analysis 270 303 http://qjfep.ir/browse.php?a_code=A-10-1896-1&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Moghbeli محمد مقبلی mohammad.moghbeli@iau.ac.ir 10031947532846009975 0009-0009-2874-2480 No Department of Management, Torbat Heydariyeh Branch, Islamic Azad University, Torbat Heydariyeh گروه مدیریت، واحد تربت حیدریه Sirous Keshavarz سیروس کشاورز s.keshavarz@modares.ac.ir 10031947532846009976 10031947532846009976 Yes Center for Management Studies, Tarbiat Modares University, Tehran مرکز مطالعات مدیریت Musa Rahimi موسی رحیمی mousa.rahimi@iau.ac.ir 10031947532846009977 10031947532846009977 No Department of Management, Shiraz Branch, Islamic Azad University, Shiraz گروه مدیریت، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی