|
شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر میزان رضایتمندی مؤدیان مالیاتی از طرح جامع مالیاتی با استفاده از مدل کانو
(مطالعه موردی: اداره کل امور مالیاتی مؤدیان بزرگ)
|
دنیا عبدی*   ، محسن تنانی ، بهروز باقری |
| دانشکده علوم مالی، دانشگاه خوارزمی |
|
|
چکیده: (666 مشاهده) |
| هدف پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر میزان رضایتمندی مؤدیان مالیاتی از طرح جامع مالیاتی بر اساس مدل کانو در اداره کل امور مالیاتی مؤدیان بزرگ است. روش تحقیق مورد استفاده در پژوهش حاضر توصیفی– تحلیلی بوده که در ابتدا بعد از شناسایی عوامل کلی تأثیرگذار بر رضایتمندی مؤدیان از طریق مطالعات اسنادی از طریق مصاحبه با خبرگان حوزه، عوامل نهایی مؤثر بر رضایتمندی مؤدیان مالیاتی از طرح جامع مالیاتی استخراج شد و سپس با طراحی پرسشنامه رضایتمندی مؤدیان از طرح جامع مالیاتی از طریق مدل کانو مورد تحلیل قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش شامل 1020 مؤدی حقوقی مراجعه‌کننده به اداره کل امور مالیاتی مؤدیان بزرگ در سال 1400 است که بر اساس تکنیک کوکران تعداد 280 مؤدی به عنوان نمونه آماری انتخاب شده‌اند. نتایج حاصل از یافته‌های پژوهش بیانگر شناسایی 21 متغیر اثرگذار بر رضایتمندی مؤدیان مالیاتی از دیدگاه خبرگان است که از این تعداد بر اساس مدل کانو 6 متغیر در گروه عوامل انگیزشی، 4 متغیر در گروه متغیرهای عملکردی و بیشترین تعداد متغیرها یعنی 11 متغیر در گروه متغیرهای اساسی قرار می‌گیرند. کاهش هزینه‌های جانبی پرداخت مالیات با استفاده از سامانه طرح جامع با ضریب رضایت 567/0(عوامل انگیزشی)، کاربرپسند بودن سامانه طرح جامع مالیاتی با ضریب رضایت 439/0 (عوامل عملکردی) و صیانت از حریم خصوصی مؤدیان در طرح جامع مالیاتی با ضریب رضایت 165/0 (عوامل اساسی) به ترتیب دارای بالاترین اولویت در بین عوامل دیگر رضایتمندی مؤدیان مالیاتی از طرح جامع مالیاتی بوده‌اند |
|
| واژه‌های کلیدی: مؤدیان مالیاتی، طرح جامع مالیاتی، رضایتمندی، اداره کل امور مالیاتی مؤدیان بزرگ، مدل کانو. |
|
|
متن کامل [PDF 1344 kb]
(128 دریافت)
|
|
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
عمومى
|
|
|
|
|
|
|
| ارسال پیام به نویسنده مسئول |
|
|
|
| ارسال نظر درباره این مقاله |
|
|
|
