|
بررسی تأثیرکیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مؤدیان مالیاتی با نقش میانجی اعتماد
|
سید مرتضی غیور باغبانی   ، امیر غفوریان شاگردی* ، امیر زارعی، محمد سجاد غفوریان شاگردی |
| دانشگاه بین المللی امام رضا (ع) |
|
|
چکیده: (2988 مشاهده) |
| هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیرکیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مؤدیان مالیاتی با نقش میانجی اعتماد می‌باشد. این پژوهش بر حسب هدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده‌ها توصیفی از نوع پیمایشی است. جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار اندازه گیری در این مطالعه، پرسشنامه با طیف لیکرت پنج گزینه ای است که شامل 29 سوال می باشد. در این پژوهش، جهت اندازه گیری متغیر کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت مؤدیان مالیاتی و اعتماد از پرسشنامه استاندارد کندو و داتا (2015) استفاده شده است، در ادامه پس از بررسی روایی محتوا، جهت بررسی روایی سازه از تحلیل عاملی تأییدی استفاده گردید و در نهایت جهت تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن 6/91% بدست آمده است و مورد تأیید می‌باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مؤدیان مالیاتی مستقر در سازمان امور مالیاتی شهر مشهد میباشند. در همین راستا نمونه آماری پژوهش به روش نمونه گیری تصادفی ساده و از 385 نفر از کلیه مؤدیان مالیاتی که در سازمان امور مالیاتی شهر مشهد میباشند، انتخاب شده است. داده‌های آماری گردآوری شده با استفاده از روش معادلات ساختاری (SEM) و با بهره گیری از نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که کیفیت خدمات الکترونیکی با ضریب مسیر 0/23 بر رضایت مؤدیان مالیاتی اثر گذار است، همچنین کیفیت خدمات الکترونیکی با ضریب مسیر 0/74 بر اعتماد تأثیر دارد. اعتماد نیز با ضریب مسیر 0/62 بر رضایت مؤدیان مالیاتی تأثیر دارد و در نهایت کیفیت خدمات الکترونیکی نیز از طریق متغیر میانجی اعتماد، بر رضایت مؤدیان مالیاتی تأثیر دارد. |
|
| واژه‌های کلیدی: رضایت مؤدیان مالیاتی، اعتماد، کیفیت خدمات الکترونیک. |
|
|
متن کامل [PDF 873 kb]
(737 دریافت)
|
|
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
تخصصي
|
|
|
|
|
|
|
| ارسال پیام به نویسنده مسئول |
|
|
|
| ارسال نظر درباره این مقاله |
|
|
|
